Điều Khoản Dịch Vụ

Các điều khoản dịch vụ này là một thỏa thuận pháp lý giữa bạn và CÔNG TY TNHH VƯỜN SAO BĂNG(gọi tắt là "Băng Tea"). Khi cài đặt ứng dụng hoặc sử dụng website để đặt đồ uống, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều kiện dưới đây.

1. Quy định về Tài khoản và Tích điểm (Loyalty)

• Bạn cần cung cấp số điện thoại chính xác để đăng ký tài khoản qua OTP.
• Điểm thưởng (Point): Điểm thưởng tích lũy qua mỗi đơn hàng thành công chỉ có giá trị sử dụng để quy đổi ưu đãi/quà tặng trong hệ sinh thái Băng Tea. Điểm thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt dưới mọi hình thức.
• Băng Tea có quyền điều chỉnh tỷ lệ quy đổi điểm, hoặc hủy bỏ điểm thưởng nếu phát hiện hành vi gian lận (tạo nhiều tài khoản để lạm dụng mã giảm giá).

2. Đặt hàng, Giao hàng và Thanh toán

• Đặt hàng (O2O):Đơn hàng qua ứng dụng sẽ được chuyển trực tiếp đến Trạm pha chế (Cửa hàng) gần nhất. Bạn có thể chọn hình thức "Giao tận nơi" (Delivery) hoặc "Tự đến lấy" (Pick-up).
• Giao hàng: Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào lưu lượng khách tại trạm và điều kiện thời tiết. Phí giao hàng sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn chốt đơn.
• Thanh toán: Chúng tôi hỗ trợ thanh toán Tiền mặt khi nhận hàng (COD) và Thanh toán trực tuyến (Ví điện tử, Thẻ ngân hàng). Đối với thanh toán trực tuyến, đơn hàng sẽ được tiến hành pha chế ngay lập tức.

3. Chính sách Hủy đơn, Đổi trả và Hoàn tiền

• Hủy đơn: Vì thức uống được pha chế tươi ngay sau khi nhận lệnh, bạn KHÔNG THỂ hủy đơnsau khi trạng thái đơn hàng đã chuyển sang "Đang pha chế".
• Đổi trả/Đền bù: Chúng tôi sẽ đổi ly mới hoặc hoàn tiền (vào ví điểm Băng Tea hoặc thẻ gốc) trong các trường hợp: Giao sai món, thiếu topping, thức uống đổ vỡ trong quá trình vận chuyển do lỗi của tài xế hoặc chất lượng đồ uống có vấn đề.
• Quy trình khiếu nại: Khách hàng cần chụp ảnh sản phẩm lỗi kèm mã đơn hàng và gửi cho Hotline/Zalo CSKH trong vòng 2 giờ kể từ lúc nhận hàng để được giải quyết nhanh nhất.

4. Trách nhiệm của Khách hàng

Bạn cam kết không sử dụng ứng dụng Băng Tea cho mục đích lừa đảo, phá hoại hệ thống, spam đơn hàng ảo (Bom hàng). Trường hợp phát hiện cố tình "bom hàng", tài khoản và số điện thoại của bạn sẽ bị từ chối phục vụ (Ban vĩnh viễn) trên toàn hệ thống Vườn Sao Băng.

5. Giới hạn Trách nhiệm pháp lý

Băng Tea cố gắng đảm bảo ứng dụng hoạt động 24/7 nhưng không chịu trách nhiệm nếu dịch vụ bị gián đoạn do lỗi mạng di động, lỗi thiết bị của người dùng, hoặc sự cố do các cổng thanh toán bên thứ ba (bảo trì hệ thống ngân hàng).

6. Thông tin Liên hệ Giải quyết Tranh chấp